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發信人: altra (免費聖經軟體) 看板: Christian
日期: Sun Jan 6 17:07:03 2002
標題: 誰是我們的顧客

誰是我們的顧客

每年的聖誕節，你會發現有些基督徒在這段時間似乎比平常和藹可親的多，

（我稱此為「聖誕節症候群」）因為基督徒會想要邀請非基督徒朋友一起參加

聖誕聚會。儘管平常總是態度擺得高高的，一副道德水準非常高超的樣子的基

督徒，到了聖誕節前後，總是臉上多了微笑，希望能給他的非基督徒朋友好印

象，看看是否能有機會帶領這些朋友，到教會過節。誰叫每年教會都會利用聖誕

節來辦些活動吸引非基督徒們來接近教會呢！


一般的企業特別是服務業，會強調很多「顧客」的觀念。「顧客至上」

「顧客永遠是對的」這些標語常常被提及。而在非服務業的公司裡，也常常

提到「顧客」的觀念，老闆會要每個職員想想：「誰是我的顧客？」，「我能為

我的顧客作些什麼？」、「我該怎樣讓我的顧客更滿意？」等等的。在這樣的觀

念架構下，每個人都不會有老闆心態，以我的例子來說：我是工廠的工程師

，生產線上的作業員們是我的顧客；我得想辦法讓機器更穩定，讓機器的使用者--

我的顧客（生產線上的作業員），能使用起來更愉快。我努力讓機器的操作

介面更人性化，讓我的顧客（生產線的作業員）更容易操作。當機器壞掉時，我

得用心快點把機器修好，快快讓我的顧客（生產線的作業員）有好的機器可以使

用。而不是我以老大的姿態去責問他們：「你們為什麼把我的機器弄壞啦？」

有這樣「顧客至上」的態度，一家公司才能有效率，有品質。


前面提到基督徒的「聖誕節症候群」，其實也是這個「顧客至上」態度的延

伸。我們會想要讓自己多點笑容，更和藹一點，讓我們的顧客可以來到教會。

若是這個態度是好的，那何不整個教會來思考一下：『誰是我們的顧客？』

『我們可以為我們的顧客做什麼？』 不單是聖誕節，我們每天都可以用這樣

的態度來面對每個非基督徒。我們每天都可以想若是我們要得著我們的顧客，我

們該做什麼？


從反面來看有句話說：「教會缺少XX，就是拒絕那些需要XX的人來教會！」

教會若是沒有無障礙設施，教會就是拒絕肢障者進入。教會若是沒有

方便乾淨的廁所，教會就是拒絕一些要每半小時上一次廁所的人進入。

教會若是只說台語（或北京話），教會就是拒絕聽不懂台語（或北京話）的人。


我們要了解教會的顧客有何需求，要得著這些人，必須提供給他們這些需求。

而不是固執的說：「我們教會就只有這些東西，幾十年了，沒人改過。」

我們得考慮我們的市場，考慮我們的顧客需求。而不是一味的提供幾十年前的

產品，期待我們的客戶會接受。外國的產品也不一定適合我們的顧客喔，

一切要以我們的顧客需求為優先。


保羅在歌林多前書九章19-23節有類似的教導

「我雖是自由的，無人轄管；然而我甘心作了眾人的僕人，為要多得人。向猶太

人，我就作猶太人，為要得猶太人；向律法以下的人，我雖不在律法以下，還是

作律法以下的人，為要得律法以下的人。向沒有律法的人，我就作沒有律法的人

，為要得沒有律法的人；其實我在　神面前，不是沒有律法；在基督面前，正在

律法之下。向軟弱的人，我就作軟弱的人，為要得軟弱的人。向甚麼樣的人，我

就作甚麼樣的人。無論如何，總要救些人。凡我所行的，都是為福音的緣故，為

要與人同得這福音的好處。」

保羅他自己放下身段，去體貼顧客的需求。我們也該學習保羅的態度。


很多教會開始走社區服務，就是看到了群眾的需求。他們看到了教會的顧客

中有很多小朋友，於是他們辦了「兒童營」吸引人來教會。他們看到了教會的顧

客中有很多媽媽們，於是他們辦了「媽媽讀書會」。他們看到了教會的顧客中有

學生，喜歡電腦網路，於是他們辦了「電腦班」，他們也辦了社區音樂會因為可

以讓更多的顧客喜歡來教會。


來看看耶穌的教訓：路加福音十章30-37節耶穌和一位律法師討論永生的問題

耶穌說了一個比喻：「有一個人從耶路撒冷下耶利哥去，落在強盜手中。他們剝

去他的衣裳，把他打個半死，就丟下他走了。偶然有一個祭司從這條路下來，看

見他就從那邊過去了。又有一個利未人來到這地方，看見他，也照樣從那邊過去

了。惟有一個撒瑪利亞人行路來到那?，看見他就動了慈心，上前用油和酒倒在

他的傷處，包裹好了，扶他騎上自己的牲口，帶到店?去照應他。第二天拿出二

錢銀子來，交給店主，說：『你且照應他；此外所費用的，我回來必還你。』你

想，這三個人哪一個是落在強盜手中的鄰舍呢？」


其實那祭司和利未人也不是真的故意見死不救，實在是因為他們碰到這個躺在

路邊的人生死不明，要確定他是生是死、要幫助他，一定得摸他。若是他是死人

，那祭司和那利未人就招致禮儀上的不潔淨，那是律法所禁止的（利未記二十一

章1節）唯一可以百分之百確保他潔淨的方法是：不去理他。在禮儀上的潔淨

跟這個人的需要，他們選擇了禮儀的潔淨。而這顯然是耶穌所不贊同的。

耶穌要我們以人的需求為優先考慮。教會該把一些不必要的傳統先放著，先以顧

客的需求為優先考慮。


我們該在教會中多多考慮顧客的觀念。讓全教會以非基督徒為我們的顧客，

讓長老或執事同工以會友為他們的顧客（耶穌不是也說過『你們?頭為大的，倒

要像年幼的；為首領的，倒要像服事人的。』路加福音二二：26）。如此先放下

個人的成見，放下老大的心態，貼切的去想如何去滿足顧客的需求，這樣 教會

質與量的成長指日可待。



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Joshua Tsai
謝謝你的容忍，因為我不完美
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